Jogo responsável: reconhecer os sinais e onde pedir ajuda

Jogar deve continuar a ser uma escolha

O jogo é uma forma de entretenimento e tem um custo, como qualquer outra. Deixa de o ser no momento em que passa a ser uma tentativa de recuperar o que se perdeu, ou quando o tempo e o dinheiro que lhe dedica deixam de ser decididos por si. Essa transição raramente é súbita, e é precisamente por ser gradual que vale a pena reconhecer os sinais cedo.

Não existe um perfil típico. Acontece a quem joga há anos e a quem abriu conta há um mês, a quem aposta valores altos e a quem aposta pouco muitas vezes. O fator comum não é o montante, é a perda de controlo sobre a decisão de continuar.

Sinais que merecem atenção

Apostar valores crescentes para sentir a mesma coisa, voltar no mesmo dia para recuperar uma perda, ou usar dinheiro destinado a despesas fixas são três sinais claros. A eles juntam-se esconder o tempo passado a jogar, mentir sobre resultados, pedir emprestado para continuar e sentir irritação quando é interrompido. Dormir mal por causa de sessões ou de dívidas é outro indicador que costuma aparecer cedo.

Se reconhece três ou mais destes sinais em si, o passo seguinte não é jogar melhor: é parar e falar com alguém. As ferramentas desta página ajudam a criar distância, mas não substituem apoio profissional quando o problema já se instalou. Procurar ajuda cedo é o que mais encurta o processo, e não implica ter tocado no fundo primeiro.

O que pode ativar na sua conta

A medida mais firme é a autoexclusão, e pede-se por [email protected]. Fecha o acesso à conta e não é reversível a pedido antes do fim do prazo acordado, que é exatamente o que a torna útil: uma barreira que não se levanta num mau momento. Pedi-la não implica perder o saldo que tiver em conta nem justificar a decisão a ninguém.

Para medidas intermédias — limitar quanto deposita, interromper o acesso por uns dias, desligar as comunicações promocionais — o caminho é a área de conta e, quando a opção não estiver visível, o chat, que funciona 24 horas por dia e responde em português. Pedimos que não adie esse contacto por achar que o problema ainda é pequeno. Quanto mais cedo a barreira é posta, menos custa mantê-la.

Importa ser claro sobre o alcance destas ferramentas. A autoexclusão que oferecemos abrange a conta que tem connosco e mais nada. Não estamos ligados ao Registo de Autoexclusão gerido no âmbito nacional português, pelo que uma exclusão pedida aqui não se propaga a outros operadores. Quem precisa de uma barreira transversal deve recorrer ao registo nacional, através do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos.

Onde procurar ajuda em Portugal

O SICAD, Serviço de Intervenção nos Comportamentos Aditivos e nas Dependências, é a entidade pública que coordena a resposta aos comportamentos aditivos, incluindo o jogo, e encaminha para as unidades de tratamento do Serviço Nacional de Saúde. A Linha Vida, através do número 1414, dá atendimento telefónico gratuito e confidencial sobre dependências, e serve como primeiro contacto para quem não sabe por onde começar. As unidades de comportamentos aditivos das administrações regionais de saúde fazem avaliação e acompanhamento sem custo.

Existem também grupos de entreajuda em Portugal, com reuniões presenciais e em linha, onde a partilha com quem passou pelo mesmo costuma ser mais útil do que qualquer folheto. O médico de família é uma porta de entrada perfeitamente válida e muitas vezes a mais rápida, porque encaminha diretamente para a consulta certa. Nenhum destes caminhos exige que deixe de ser cliente de qualquer operador para ser atendido.

Em complemento, há serviços internacionais com atendimento em linha permanente. O Gambling Therapy oferece apoio em várias línguas, o BeGambleAware reúne material de autoavaliação, e os Gamblers Anonymous mantêm grupos em vários países. São gratuitos e não exigem identificação.

Regras em que não abrimos exceções

A idade mínima para jogar é 18 anos e a conta é pessoal e intransmissível. Não aceitamos depósitos feitos com meios de pagamento de terceiros, e a verificação de identidade existe precisamente para o confirmar. Uma conta que não seja usada pelo seu titular é encerrada quando detetada.

Também não enviamos promoções a quem tenha uma autoexclusão ativa. Quem quiser deixar de receber comunicações sem suspender a conta pode fazê-lo nas definições, e a alteração é imediata. As opções descritas acima vivem na área de conta do casino online, e a autoexclusão pede-se pelo endereço indicado em cima.