Sobre nós: quem opera a marca e como preparamos os conteúdos

Quem somos e desde quando

A marca está no ar desde dezembro de 2019 e é operada pela Sprut Group B.V., uma empresa registada em Curaçao. A licença que nos permite funcionar é a 8048/JAZ2021-072, emitida pela Curaçao Gambling Authority, e é essa a autoridade a quem respondemos. A plataforma é a BetB2B, com integração GR8 Tech, o que explica a dimensão do catálogo e a variedade de fornecedores que conseguimos ligar à mesma conta.

Operamos casino e apostas desportivas sobre um saldo único, em 59 línguas de interface e trinta moedas, criptomoedas incluídas. Para quem joga a partir de Portugal a conta abre em euros, o que evita conversões em cada depósito. O apoio funciona 24 horas por dia e o português faz parte das línguas cobertas pelo chat.

O que não somos

Não somos concessionários do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos e não temos licença nacional portuguesa. Dizemo-lo em primeiro lugar em todas as páginas onde o assunto é relevante, porque a diferença entre uma licença internacional e uma concessão nacional é real e não deve ser dissimulada. Quem prefira jogar apenas com operadores concessionados em Portugal tem essa informação antes de abrir conta connosco.

Pela mesma razão não estamos ligados ao registo nacional de autoexclusão. A autoexclusão que disponibilizamos existe, funciona e pede-se por [email protected], mas abrange apenas a conta que tem connosco. Uma exclusão que cubra vários operadores tem de ser pedida ao registo nacional, que é independente de nós e ao qual não temos acesso.

Como preparamos os conteúdos deste site

Cada número publicado aqui tem uma origem interna declarada. Os limites de depósito e levantamento vêm da tabela do caixa, os prazos de processamento vêm do sistema de pagamentos, as condições de bónus vêm dos termos de cada campanha e a média de retorno das slots vem dos relatórios dos fornecedores. Quando um valor não existe de forma verificável, não o escrevemos — dizemos onde é que ele aparece na conta e deixamos o leitor confirmá-lo.

Revemos as páginas sempre que uma condição muda do nosso lado, o que acontece com mais frequência nas promoções recorrentes do que nos limites de pagamento. O que está escrito aqui deve corresponder ao que a conta mostra, e é essa a regra que seguimos. Não mantemos páginas com campanhas encerradas à espera de tráfego.

Há três coisas que não fazemos, e vale a pena dizê-las pelo nome. Não publicamos capturas de ecrã de ganhos, porque um prémio isolado não informa ninguém sobre probabilidades e serve apenas para criar expectativa. Não vendemos nem sugerimos estratégias, porque nenhuma altera a matemática de uma slot ou de um jogo de crash. E não assinamos textos com autores inventados nem com credenciais que não existem.

O que escrevemos sobre limites, prazos e requisitos destina-se a ser verificado. O histórico da conta regista todos os depósitos, levantamentos e bónus com data e hora, e é esse registo que vale em caso de dúvida, não o que está escrito numa página. Se alguma vez encontrar uma divergência entre os dois, o chat resolve-a e a página é corrigida.

Como falar connosco

O chat funciona 24 horas por dia e cobre o português, a par do inglês, russo, turco, polaco, alemão, uzbeque, árabe, bengali e hindi. É a via mais rápida para qualquer assunto de conta, pagamento ou promoção. A chamada telefónica de retorno existe, mas não cobre o português, e preferimos indicá-lo a deixar alguém à espera.

Para assuntos que exigem anexos há endereços dedicados, um por área, e cada um encaminha diretamente para a equipa certa sem passar por triagem. Usar o endereço adequado evita o reencaminhamento interno. A maior parte do que tem a ver com depósitos e promoções resolve-se dentro do casino online sem contactar ninguém.

• Apoio local em português — [email protected]
• Segurança da conta — [email protected]
• Pagamentos — [email protected]
• Autoexclusão — [email protected]
• Reclamações — [email protected]